Política de reembolso
Nuestra política de devoluciones permite solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección alaccesorios@hotmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Virreyes No. 13, Col. Villa Satélite, Hermosillo, Sonora, C.P. 83200, México.
Si se acepta la devolución, te indicaremos el procedimiento para realizar el envío del producto. En algunos casos podremos proporcionar una guía de devolución y, en otros, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada para su evaluación.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección alaccesorios@hotmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Es posible que solicitemos fotografías del producto, del empaque y de la guía de envío para evaluar la incidencia.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Por razones de higiene y seguridad, los suplementos alimenticios, vitaminas, productos de nutrición y cualquier producto consumible no podrán devolverse una vez abierto el envase o retirado el sello de seguridad, salvo que presenten defectos de fabricación o hayan sido enviados por error.
Por razones de higiene y seguridad, los suplementos alimenticios, vitaminas, productos de nutrición y cualquier producto consumible no podrán devolverse una vez abierto el envase o retirado el sello de seguridad. Únicamente se aceptarán devoluciones cuando el producto presente defectos de fabricación, haya llegado dañado durante el transporte o se haya enviado un producto diferente al solicitado.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra, en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de envío por parte de Ana Lourdes Accesorios o de un producto defectuoso.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden requerir tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en: alaccesorios@hotmail.com.