Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Ana Lourdes Accesorios queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, cambio o solicitar un reembolso, te invitamos a leer cuidadosamente la siguiente política.
Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Mantener su empaque original en buen estado.
- Incluir el comprobante o recibo de compra.
No podremos aceptar devoluciones de productos que presenten señales de uso, daño ocasionado por el cliente o que no cumplan con las condiciones anteriores.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, comunícate con nosotros al siguiente correo electrónico:
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos el procedimiento a seguir.
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:
Virreyes No. 13, Col. Villa Satélite, Hermosillo, Sonora, C.P. 83200, México.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización.
Gastos de envío en devoluciones y cambios
Cuando la devolución o el cambio sea solicitado por decisión del cliente (por ejemplo: talla, color, modelo, gusto personal o cualquier motivo no atribuible al producto), el cliente será responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución y, en su caso, del envío del nuevo producto.
Si la devolución o el cambio es consecuencia de:
- Un defecto de fabricación.
- Un producto diferente al solicitado.
- Un error en el envío realizado por Ana Lourdes Accesorios.
Nosotros cubriremos los gastos de envío correspondientes.
Daños durante el transporte, productos defectuosos o artículos incorrectos
Te recomendamos revisar el estado del paquete antes de aceptarlo.
Si el paquete presenta golpes, perforaciones, humedad, cinta de seguridad violada o cualquier otro daño visible que pudiera afectar el contenido, te recomendamos no aceptarlo y comunicarte inmediatamente con nosotros para brindarte la atención correspondiente.
Una vez recibido el pedido, revisa el contenido lo antes posible.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros de inmediato para evaluar la situación y ofrecerte una solución.
Para agilizar la atención de tu caso, podremos solicitar fotografías del paquete, del empaque, de la guía de envío y del producto recibido.
Productos que no admiten devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos perecederos.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de cuidado personal.
Por razones de higiene y seguridad, los suplementos alimenticios, vitaminas, productos de nutrición y cualquier producto consumible no podrán devolverse una vez abierto el envase o retirado el sello de seguridad.
Únicamente se aceptarán devoluciones de estos productos cuando:
- Presenten un defecto de fabricación.
- Se haya enviado un producto diferente al solicitado.
Productos personalizados
Los productos personalizados, incluyendo jerseys con nombre, número, parches, estampados o cualquier otra personalización solicitada por el cliente, no podrán devolverse ni cambiarse, salvo cuando:
- Presenten un defecto de fabricación.
- Exista un error atribuible a Ana Lourdes Accesorios.
Cambios
Los cambios de talla, color o modelo estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, éste será responsable de cubrir los gastos de envío correspondientes.
Si el cambio es consecuencia de un defecto de fabricación, un producto incorrecto o un error en el envío realizado por Ana Lourdes Accesorios, nosotros cubriremos los gastos de envío.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
En caso de aprobación, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
El proceso de reembolso podrá tardar hasta 10 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error en el envío realizado por Ana Lourdes Accesorios o de un producto con defecto de fabricación.
Dependiendo de la institución bancaria o del método de pago utilizado, el reflejo del reembolso podría requerir tiempo adicional.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al correo: